Comportamento em relação à comunidade.
O estudo da Ética no Serviço Público vai muito além de decorar leis; trata-se de compreender o papel do servidor perante a sociedade. O tema comportamento em relação à comunidade é indispensável para a sua preparação e presença certa na prova do concurso do INSS.
Para potencializar o seu desempenho, elaboramos este artigo com um simulado focado exclusivamente na relação entre o servidor e o cidadão. Abaixo, você encontrará 30 questões do concurso do INSS no modelo Certo ou Errado (Verdadeiro ou Falso). São questões resolvidas e questões comentadas de forma breve e direta, utilizando as melhores estratégias de revisão ativa para consolidar o seu conhecimento na reta final do concurso do INSS.
Simulado: 30 Questões sobre Comportamento em Relação à Comunidade
1. O servidor público deve tratar os cidadãos com cortesia, urbanidade e disponibilidade, entendendo que o cidadão é o destinatário final do serviço público e quem custeia a máquina administrativa.
2. O comportamento do servidor em sua vida privada não afeta o seu relacionamento com a comunidade nem a imagem da instituição pública onde atua.
3. Deixar o cidadão esperando injustificadamente por um atendimento caracteriza atitude contra a ética e causa dano moral aos usuários dos serviços públicos.
4. A cortesia no atendimento à comunidade é uma recomendação facultativa ao servidor do INSS, dependendo do volume de trabalho do dia.
5. O fim sempre colimado pela Administração Pública é o bem comum da comunidade, devendo o servidor nortear suas ações por esse princípio.
6. Para garantir a impessoalidade e a eficiência, o servidor do INSS deve priorizar o rigor burocrático em detrimento da solução do problema do segurado.
7. O servidor público deve ser imparcial em relação à comunidade, sendo-lhe vedado conceder privilégios ou demonstrar preconceito de qualquer natureza.
8. Ocultar informações de interesse da comunidade, a fim de evitar críticas à gestão do órgão, é uma atitude eticamente tolerada em nome do espírito de corpo.
9. O dever de assiduidade e pontualidade do servidor é também uma forma de respeito e compromisso com a comunidade que necessita do serviço público.
10. É eticamente aceitável que o servidor utilize linguagem técnica e complexa, de difícil compreensão, para demonstrar superioridade intelectual no atendimento ao público.
11. As instalações, equipamentos e materiais da repartição pertencem à comunidade, cabendo ao servidor zelar pela sua conservação.
12. Se um cidadão for rude no atendimento, o servidor tem o direito ético de responder com a mesma agressividade em legítima defesa de sua honra.
13. A verdade deve ser o princípio basilar da relação entre o servidor público e a comunidade, não podendo ser omitida ou falseada sob nenhuma justificativa.
14. O servidor deve apresentar-se adequadamente vestido ao trabalho como uma forma de respeito à comunidade usuária do serviço público.
15. Favorecer parentes, amigos ou conhecidos no andamento de processos do INSS é uma prática que viola o dever de comportamento ético em relação à comunidade.
16. O servidor público pode receber presentes ou gratificações de cidadãos gratos pelo bom atendimento, desde que o atendimento já tenha sido concluído.
17. A empatia no atendimento aos segurados do INSS, especialmente idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade, é uma expression direta da conduta ética esperada do servidor.
18. A moralidade da administração pública limita-se à distinção entre o que é legal e o que é ilegal na prestação do serviço à comunidade.
19. O servidor deve manter-se atualizado quanto às instruções e normas de serviço para oferecer à comunidade um atendimento preciso e de qualidade.
20. Caso o cidadão solicite uma orientação que fuja das atribuições exatas do servidor, este deve simplesmente ignorá-lo, mandando-o procurar outro órgão.
21. A prestação do serviço público deve ser entendida como um encargo de defesa da coletividade e da coisa pública.
22. É permitido ao servidor do INSS, durante o expediente, realizar propaganda político-partidária para a comunidade que aguarda atendimento, visando educar politicamente a população.
23. Qualquer cidadão que integre a comunidade tem o direito de representar contra o servidor público que agir de forma omissa ou abusiva.
24. Enganar o cidadão para se livrar mais rapidamente de um atendimento complexo é conduta que fere o dever de lealdade e transparência para com a comunidade.
25. O respeito aos princípios da legalidade, impessoalidade e moralidade serve como escudo de proteção exclusivamente para o Estado, não beneficiando diretamente a comunidade.
26. O servidor deve facilitar, dentro das normas legais, o exercício do controle social pela comunidade, prestando as informações solicitadas com clareza.
27. A avaliação de desempenho do servidor público deve desconsiderar o nível de satisfação da comunidade atendida, focando apenas em metas numéricas de processos concluídos.
28. A conduta do servidor público perante a comunidade deve inspirar confiança e segurança, pilares da credibilidade institucional do INSS.
29. Ao identificar um erro administrativo que prejudique a comunidade, o servidor deve silenciar para proteger a imagem do INSS.
30. O relacionamento interpessoal respeitoso dentro da repartição contribui para um clima organizacional favorável, o que reflete diretamente na qualidade do atendimento à comunidade.