Reciprocidade no atendimento ao cidadão.
Compreender a dinâmica da reciprocidade no atendimento ao cidadão é um diferencial estratégico para quem deseja a aprovação no concurso do INSS. Esse conceito, intrinsecamente ligado à Ética no Serviço Público e ao Decreto nº 1.171/1994, é presença garantida na prova do concurso do INSS. A lógica é simples: o cidadão custeia a máquina pública e o salário do servidor por meio de tributos, exigindo, em contrapartida, um atendimento eficiente, urbano e resolutivo.
Para potencializar sua preparação nesta reta final, elaboramos um artigo prático com 30 questões do concurso do INSS no formato "Certo ou Errado" (Verdadeiro ou Falso). Trata-se de um excelente material com questões resolvidas e questões comentadas de forma objetiva, ideal para testar seus conhecimentos e revisar os pontos mais cobrados pelas bancas.
Simulado: 30 Questões sobre Reciprocidade no Atendimento ao Cidadão
1. O servidor público deve compreender que a sua remuneração é custeada pelos tributos pagos pelo cidadão, o que estabelece uma relação de reciprocidade e o dever moral de prestar um serviço de excelência.
2. A reciprocidade no serviço público significa que o servidor só tem o dever de tratar com cortesia o cidadão que também o tratar de forma educada, aplicando-se a regra da proporcionalidade.
3. O trabalho desenvolvido pelo servidor perante a comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio bem-estar, pois ele também faz parte da sociedade beneficiada pelo Estado.
4. Deixar o cidadão à espera de atendimento em longas filas caracteriza falha de gestão, mas não configura dano moral, desde que o benefício seja concedido no final.
5. O atendimento de excelência prestado pelo servidor do INSS fortalece a confiança da sociedade nas instituições públicas, materializando a reciprocidade entre o Estado e o cidadão.
6. Caso um segurado demonstre desconhecimento sobre seus direitos, o servidor deve limitar-se a negar o benefício, não sendo sua obrigação atuar como orientador do cidadão.
7. A pontualidade e a assiduidade do servidor são formas práticas de demonstrar respeito pelo tempo do cidadão e cumprir a reciprocidade social.
8. É aceitável que o servidor utilize termos técnicos excessivamente complexos para demonstrar superioridade no atendimento ao cidadão de baixa escolaridade.
9. O cidadão que busca atendimento no INSS não está pedindo um favor, mas exercendo um direito, o que exige do servidor uma postura de prestador de serviços à sociedade.
10. A reciprocidade no serviço público justifica o recebimento de presentes ou gorjetas por parte de servidores que tenham prestado um atendimento além do esperado pelo cidadão.
11. O servidor deve zelar pela economia do material da repartição, compreendendo que o desperdício ofende o cidadão que financia o Estado.
12. O princípio da impessoalidade veda que a reciprocidade se transforme em favoritismo; o servidor deve atender a todos com a mesma qualidade.
13. Se o cidadão for hostil, o servidor tem o direito de negar-lhe o atendimento e expulsá-lo da agência do INSS sem maiores explicações.
14. A verdade é o preceito basilar na relação com o cidadão, não podendo ser omitida pelo servidor, ainda que contrarie os interesses da Administração Pública.
15. A avaliação da moralidade no atendimento público restringe-se a analisar se o servidor cumpriu os prazos legais, sendo o aspecto comportamental irrelevante.
16. Atuar com empatia, compreendendo a situação de vulnerabilidade do segurado do INSS, é uma demonstração clara do cumprimento do dever ético.
17. O servidor do INSS pode dificultar o acesso do cidadão a seus próprios processos administrativos para evitar questionamentos excessivos no balcão de atendimento.
18. O bom conceito do servidor na vida funcional é impactado pelas suas ações na vida privada, refletindo diretamente na imagem que a sociedade tem do órgão.
19. A reciprocidade institucional permite que o INSS suspenda benefícios sem o devido processo legal se houver mera suspeita de fraude por parte do cidadão.
20. Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado é também uma forma de respeito e reciprocidade para com a comunidade que frequenta a agência.
21. O servidor deve ter consciência de que seus atos omissivos também podem gerar prejuízos à sociedade e ferir a relação de confiança com o Estado.
22. É eticamente adequado que o servidor ignore inovações tecnológicas que facilitem o atendimento, caso prefira manter seus métodos de trabalho tradicionais e mais lentos.
23. O fim sempre buscado pela Administração Pública é o bem comum, o que torna o cidadão o foco principal de qualquer política pública.
24. O servidor que se veste de forma inadequada durante o expediente fere a ética, pois demonstra falta de respeito para com a função pública e para com o cidadão atendido.
25. O exercício da função pública impõe ao servidor o distanciamento afetivo total do cidadão, devendo o atendimento ser estritamente mecânico e impessoal.
26. O servidor deve facilitar o exercício do controle social, prestando contas e informações precisas quando solicitado pelo cidadão.
27. Mentir para o segurado do INSS a fim de tranquilizá-lo sobre a aprovação de um benefício que será indeferido é uma atitude aceitável em prol da paz social.
28. A relação entre o cidadão e o Estado deve ser pautada na boa-fé objetiva, presumindo-se a veracidade das informações prestadas por ambos, até prova em contrário.
29. Ao identificar um erro em um processo que prejudique o cidadão, o servidor não deve tomar providências se o erro tiver sido cometido por um colega de outro setor.
30. O servidor público é, em essência, um mandatário da sociedade, devendo atuar com lealdade às instituições e compromisso com o cidadão.